Eliminación de Datos

Última actualización: 22 de mayo de 2026

En Dooblia respetamos tu derecho a la privacidad y a controlar tus datos personales. Esta página describe cómo puedes solicitar la eliminación de tus datos de nuestra plataforma, conforme a nuestra Política de Privacidad.

1. Tu Derecho a la Eliminación

Tienes derecho a solicitar la eliminación de todos tus datos personales de nuestros sistemas en cualquier momento. Una vez procesada tu solicitud, eliminaremos permanentemente:

• Tu cuenta de usuario y credenciales de acceso
• Información de tu negocio (nombre, descripción, audiencia, tono de voz)
• Tokens de conexión con redes sociales (Facebook, Instagram)
• Contenido generado por IA asociado a tu cuenta
• Imágenes y archivos multimedia subidos
• Historial de publicaciones programadas y publicadas
• Logs de actividad y métricas internas

2. Cómo Solicitar la Eliminación

Opción A: Desde el Dashboard

1. Inicia sesión en dashboard.dooblia.com
2. Ve a Configuración → Cuenta
3. Hacé click en Eliminar mi cuenta
4. Confirmá la acción

Opción B: Por Email

Si no podés acceder al dashboard, envianos un email con tu solicitud:

En el email indicá:

• Asunto: "Solicitud de eliminación de datos"
• El email asociado a tu cuenta Dooblia
• Nombre del negocio registrado

3. Eliminación de Datos de Meta (Facebook/Instagram)

Si conectaste tu cuenta de Facebook o Instagram con Dooblia y solo querés revocar ese acceso (sin eliminar tu cuenta Dooblia):

Para Facebook:

1. Ingresá a Configuración de Empresas Integradas
2. Buscá Dooblia Publishing en la lista
3. Hacé click en Eliminar

Para Instagram:

Como Instagram Business está vinculado a Facebook, revocá el acceso desde Facebook (instrucciones arriba). Esto desconectará también Instagram automáticamente.

Desde el Dashboard Dooblia:

Ingresá a Configuración → Redes Sociales y hacé click en Desconectar junto a la cuenta que querés revocar. Esto borrará el token de acceso pero conservará tu cuenta Dooblia activa.

4. Plazos de Procesamiento

Una vez recibida tu solicitud:

• Confirmación: Te enviaremos un email confirmando la recepción dentro de 48 horas hábiles
• Eliminación: Tus datos se eliminarán de forma permanente dentro de los 30 días posteriores
• Excepciones legales: Cierta información puede conservarse por períodos adicionales si lo requiere la ley (ejemplo: registros de facturación por obligaciones tributarias en Colombia)

5. Datos que NO Eliminamos

Por obligaciones legales y de seguridad, podemos conservar de forma anonimizada y por períodos limitados:

• Logs de seguridad y auditoría (90 días)
• Registros de facturación (5 años, conforme a normativa colombiana)
• Información agregada y anonimizada para análisis estadístico

Estos datos no permiten identificarte personalmente.

6. Confirmación de Eliminación

Una vez completada la eliminación, te enviaremos un email final confirmando que el proceso terminó. Si no recibís esta confirmación dentro de 30 días, contactanos a info@dooblia.com.

7. Preguntas Frecuentes

¿Puedo recuperar mi cuenta después de eliminarla?

No. La eliminación es permanente e irreversible. Si más adelante querés volver a usar Dooblia, deberás crear una cuenta nueva desde cero.

¿Qué pasa con las publicaciones programadas?

Todas las publicaciones programadas se cancelan automáticamente al eliminar tu cuenta. Las publicaciones ya realizadas permanecen en tus redes sociales (no las controlamos nosotros).

¿Cómo sé que mis datos fueron eliminados?

Te enviaremos un email de confirmación al finalizar el proceso. Si querés evidencia adicional, podés solicitar un certificado de eliminación.

8. Contacto

Para consultas sobre eliminación de datos o ejercicio de tus derechos de privacidad:

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